Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail ou via notre formulaire de contact en précisant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande concerné
• Le ou les produits concernés
• Votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Être accompagnés de tous les accessoires, notices et étiquettes éventuels
• Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de montage.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des signes d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un remboursement total.

Les articles personnalisés, fabriqués sur demande ou faisant l'objet d'une commande spécifique ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Les colis retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration durant le transport.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux, DKN Fishing prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée après examen du dossier.

5. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la validation du retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

DKN Fishing se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant :

• Une description précise du problème rencontré
• Des photographies du produit concerné
• Le numéro de commande.

Après analyse du dossier, DKN Fishing pourra proposer :

• Le remplacement du produit
• L'échange contre un produit équivalent
• Le remboursement total ou partiel du produit concerné.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.

8. Articles exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles ne peuvent être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• Consommables
• Produits ayant subi une modification
• Produits montés ou personnalisés
• Articles commandés spécialement pour le client.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

DKN Fishing
E-mail : contact @ dkn-fishing.com
Site : dkn-fishing.com